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Devoluciones. Derecho de desistimiento.

Devoluciones por defectos de fabricación.

El Usuario podrá devolver a HARDNESS, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 24 horas desde la fecha de recepción del producto para comunicar a HARDNESS su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con HARDNESS dentro del plazo concedido de 24 horas a través del siguiente formulario https://www.hardnessco.com/pages/contacto/ indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que HARDNESS haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 – 5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, HARDNESS indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a su oficina/almacén del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, HARDNESS se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, HARDNESS dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para HARDNESS.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que HARDNESS confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, HARDNESS llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (Sin incluir los gastos de envío).

-HARDNESS le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

Desistimiento.

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a HARDNESS, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con HARDNESS en la dirección de email hola@hardnessco.com. Recibida dicha comunicación, HARDNESS le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas.

El Usuario podrá enviar el producto a la siguiente oficina/almacén de HARDNESS:

- Oficina en España: HARDNESS - Calle Canalejas, 14. 14280 BELALCÁZAR (CÓRDOBA)

HARDNESS no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, HARDNESS recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de HARDNESS, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a HARDNESS. HARDNESS no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que HARDNESS se pueda denegar la devolución.

Una vez HARDNESS compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, HARDNESS procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, HARDNESS devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, HARDNESS no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

HARDNESS le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, HARDNESS devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

Política de Cambio de productos

HARDNESS no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 6.2 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.